La Municipalidad de Rafaela present\u00f3 hoy Rafi, el nuevo asistente virtual a trav\u00e9s del cual nuestra comunidad podr\u00e1 acceder al universo de servicios que presta el Estado local.<\/p>\n\n\n\n
El espacio elegido para el innovador lanzamiento fue el \u201cMediaLab\u201d de la Universidad Nacional de Rafaela (UNRAF) y estuvieron presentes el intendente Luis Castellano y la secretaria de Auditor\u00eda, Evaluaci\u00f3n y Transparencia, Cecilia Gallardo.<\/p>\n\n\n\n
Finalizada la presentaci\u00f3n, Luis Castellano expres\u00f3 que Rafi surgi\u00f3 a partir de una necesidad marcada por \u201clos tiempos de la comunicaci\u00f3n que van cambiando con una velocidad exponencial\u201d y, en paralelo, \u201cla necesidad que tiene cada vecino y cada vecina de tener una respuesta inmediata que por los canales tradicionales que ven\u00edamos usando es imposible dar\u201d.<\/p>\n\n\n\n
El intendente remarc\u00f3 que Rafi es \u201cuna herramienta masificada porque usa el WhatsApp, que es utilizado en todo el mundo, es de f\u00e1cil acceso, absolutamente econ\u00f3mica y que gu\u00eda al ciudadano, a la ciudadana de acuerdo con los temas que son solicitados\u201d.<\/p>\n\n\n\n
El mandatario indic\u00f3 que con Rafi \u201clo que tratamos de hacer es avanzar en herramientas tecnol\u00f3gicas y no tecnol\u00f3gicas para estar m\u00e1s cerca de la gente. Por ejemplo, las casillas m\u00f3viles con la promoci\u00f3n de Ojos en Alerta en cada barrio es una cercan\u00eda humana, pero tambi\u00e9n es una cercan\u00eda tecnol\u00f3gica. Entonces, todo lo que nos pueda ayudar a que el vecino o vecina tenga mayor facilidad para acceder a respuestas que normalmente le son dificultosas encontrar lo vamos a poner en marcha y le quedar\u00e1 al pr\u00f3ximo gobierno continuarlo, profundizarlo, pero son puertas que se abren y que marcan un camino para seguir avanzando\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Proceso creativo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por su parte Cecilia Gallardo coment\u00f3 que el nombre \u201cRafi es el resultado de un proceso creativo muy intenso. Hicimos sondeos, encuestas, pas\u00f3 por la figura de un robot -que es lo que tradicionalmente se utiliza para los chatbot-, pero ten\u00edamos ganas de darle una identidad m\u00e1s humana y es por eso que se puede ver su imagen como una persona con ciertos atributos que son la empat\u00eda, la respuesta inmediata, que se pueda ir adecuando al vocabulario y al lenguaje que usa el usuario\u201d.<\/p>\n\n\n\n La secretaria se mostr\u00f3 muy satisfecha con la concreci\u00f3n del proyecto que llev\u00f3 \u201dcasi un a\u00f1o de trabajo y de entrenamiento de este software\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u201cEste asistente virtual va a responder las 24 horas, no tiene feriados, no tiene fines de semana, pueden hacer consultas, escribir, hacer reclamos y van a tener esta respuesta en un ida y vuelta con este nuevo servicio de atenci\u00f3n ciudadana\u201d, dijo la funcionaria quien agreg\u00f3 que que la ciudadan\u00eda podr\u00e1 indagar en Rafi sobre muchos servicios, tr\u00e1mites y programas que presta el Estado local. Adem\u00e1s, \u201chacer reclamos. La idea es que no sea un sistema est\u00e1tico, que vaya creciendo, aprendiendo en la interacci\u00f3n con el ciudadano y, a la par, sumando m\u00e1s y nuevos servicios. Es una herramienta inclusiva que admite mensajes de texto y audio\u201d.<\/p>\n\n\n\n Para sumarse a Rafi y conocer el nuevo asistente virtual impulsado por la Municipalidad de Rafaela, la ciudadan\u00eda debe agendar en su tel\u00e9fono el siguiente n\u00famero para interactuar v\u00eda WhatsApp o Telegram: 3492 696 244. Tambi\u00e9n se puede acceder a trav\u00e9s del sitio web www.rafaela.gob.ar o del perfil en Facebook (https:\/\/www.facebook.com\/municipalidadrafaela\/).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se realiz\u00f3 mediante una emisi\u00f3n en directo a trav\u00e9s del canal oficial de la Municipalidad en YouTube (https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=4hV4JT0oE1U). Participaron el intendente Castellano y la funcionaria Gallardo. 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