A ra\u00edz de las quejas recibidas por usuarios del servicio de dial up de conexi\u00f3n a Ciudad Internet, quienes estuvieron casi dos semanas sin acceso al mismo, Castellanos se comunic\u00f3 con Leonardo Chavarini, ex responsable de la franquicia de la empresa en nuestra ciudad y la zona, quien explic\u00f3 que tras casi quince d\u00edas, el servicio volvi\u00f3 a restablecerse ayer.
\n\u00bfC\u00f3mo se produjo el final de la relaci\u00f3n con la empresa PRIMA o Ciudad Internet?<\/p>\n
El pasado 28 de enero se contacta Eduardo Giancarelli del departamento comercial de la sub Regi\u00f3n Litoral Centro de Cablevisi\u00f3n SA (Santa Fe) y me env\u00eda el acta de rescisi\u00f3n con PRIMA SA donde consta el retiro de stock de equipos correspondientes al nodo del servicio dial up, lo cual se llev\u00f3 a cabo al d\u00eda siguiente, cuando dos personas de Cablevisi\u00f3n SA Rafaela, retiran los equipos y se firma el acta de rescisi\u00f3n con PRIMA SA.<\/p>\n
\u00bfDesde qu\u00e9 d\u00eda y por qu\u00e9 motivo est\u00e1n sin servicio los clientes?<\/p>\n
El d\u00eda que se retiraron los equipos que estaban en mi oficina el servicio de dial up dej\u00f3 de funcionar una par de horas pero luego se restableci\u00f3 normalmente. Sin embargo, el d\u00eda 2 de febrero empec\u00e9 a recibir quejas de clientes de Ciudad que todav\u00eda me vinculan con esta empresa ya que reconozcamos que mi relaci\u00f3n contractual con ellos dur\u00f3 8 a\u00f1os. Yo notifiqu\u00e9 los problemas que hab\u00eda con el servicio a Giancarelli (quien me hab\u00eda notificado el retiro de los equipos) y tambi\u00e9n me contact\u00e9 con el centro de mantenimiento de nodos de Prima SA y ellos me dijeron que estaban en proceso de resolver el mismo pero ya han pasado varios d\u00edas.<\/p>\n
El motivo de esta falla la desconozco ya que al no estar m\u00e1s vinculado con la empresa no se me ha dado m\u00e1s informaci\u00f3n que la que est\u00e1 recibiendo el cliente y realmente no s\u00e9 c\u00f3mo se ha estructurado la empresa a partir de la decisi\u00f3n de retirar el equipamiento de las franquicias.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1ntas personas padecen este problema de acceso a Internet ?<\/p>\n
Nosotros no manej\u00e1bamos la cantidad de usuarios pero estimamos que hoy se encuentran sin servicio m\u00e1s de 600 clientes aproximadamente.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 localidades se encuentran afectadas ?<\/p>\n
Se encuentran afectadas varias localidades adem\u00e1s de Rafaela, entre ellas, Susana, Villa San Jos\u00e9, Bauer y Sigel, Presidente Roca, San Antonio, Castellanos, Santa Clara de Saguier, Lehmann, Josefina, Estaci\u00f3n Saguier, Saguier, Estaci\u00f3n Clucellas, Bella Italia, Aurelia, Sunchales, Humberto 1\u00ba, Colonia Cello, Plaza Clucellas, Raquel y Coronel Fraga.<\/p>\n
Pero lo grave de esto es que de estas localidades son pocas las que poseen acceso por banda ancha u otro modo, o sea que s\u00ed \u00f3 s\u00ed necesitan del servicio dial up ya que es la \u00fanica opci\u00f3n de acceso que poseen y en localidades como Rafaela el servicio de banda ancha no est\u00e1 disponible para toda la ciudad, dado que hay muchos barrios que no poseen acceso a ese servicio y tambi\u00e9n el servicio dial up o acceso telef\u00f3nico es la \u00fanica forma de conectarse a la red.<\/p>\n
\u00bfConoce de otros problemas similares a los que est\u00e1 sufriendo Rafaela y zona?<\/p>\n
No conoc\u00eda ning\u00fan caso y jam\u00e1s pens\u00e9 que podr\u00eda suceder esto de estar tantos d\u00edas sin servicio dial up, pero me han llegado comentarios que no he podido confirmar de un caso similar en la ciudad de Mercedes (Buenos Aires) donde el problema surgi\u00f3 de igual manera al retirarse los equipos de la franquicia y se tard\u00f3 semanas en restablecer el servicio.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 les recomienda a los clientes?<\/p>\n
Que hagan el reclamo al \u00fanico canal que tienen disponible, o sea al Centro de Atenci\u00f3n al cliente de Ciudad Internet a trav\u00e9s del 08102224832.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se inici\u00f3 su relaci\u00f3n con la empresa Ciudad Internet?<\/p>\n
En 1999 empezaron los contactos con ejecutivos de PRIMA SA (Primera Red Interactiva de Medios Argentinos), una empresa del Grupo Clar\u00edn. Estos ten\u00edan varias empresas locales interesadas en trabajar sus productos relacionados a Internet.<\/p>\n
Fuimos seleccionados y en octubre del \u00b499 comenzamos a funcionar como franquicia de Ciudad Internet por la que se abon\u00f3 en ese momento un canon por la misma. Los primeros a\u00f1os toda la parte administrativa y ejecutiva que controlaba la franquicia de Rafaela estaba centralizada en Capital Federal y con el transcurso de los a\u00f1os se fue sectorizando correspondi\u00e9ndonos como gerencia luego el Centro Ciudad Internet de Rosario.<\/p>\n
Los productos comercializados tambi\u00e9n fueron variando en su primeros a\u00f1os era todo acceso telef\u00f3nico por dial up (0610) y m\u00e1s adelante habilitaron los accesos (0611). En los \u00faltimos a\u00f1os se larg\u00f3 con banda ancha (Flash).<\/p>\n
Todo funcionaba relativamente bien hasta que se empezaron a notar grandes cambios en la empresa, como cambios de ejecutivos, responsables de \u00e1rea, sistemas internos, etc. Eso creo que fue por la fusi\u00f3n de Multicanal y Cablevisi\u00f3n por el Grupo Clar\u00edn. Y desde ah\u00ed empezaron a concentrar todos los puntos de atenci\u00f3n en Capital Federal a trav\u00e9s de un 0810, cerrando todas las sucursales y franquicias del interior del pa\u00eds. A mediados del a\u00f1o pasado le lleg\u00f3 el turno a la franquicia de Rafaela y firmamos un convenio de culminaci\u00f3n de relaci\u00f3n comercial que implicaba no realizar la atenci\u00f3n al p\u00fablico, comercializaci\u00f3n de productos, soporte t\u00e9cnico a clientes, aunque se nos hac\u00eda responsable del manteniendo y funcionamiento de los equipos para el servicio dial up (0610 y 0611).<\/p>\n
El 29 de enero terminamos toda relaci\u00f3n con la empresa ya que representantes de empresas del Grupo Clar\u00edn relacionadas con PRIMA SA retiraron los equipos correspondientes al nodo del servicio dial up.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 problemas notaron desde la fusi\u00f3n Multicanal – Cablevisi\u00f3n?<\/p>\n
En cuanto a la franquicia como dije antes, hubo cambios de gerentes, reorganizaci\u00f3n de zonas y se empezaron a notar las primeras rescisiones de contrato a algunas franquicias, principalmente en aquellas localidades donde estaba presente Multicanal.<\/p>\n
En cuanto a los clientes, hubo varios problemas, entre ellos, con la distribuci\u00f3n de las facturas, mala atenci\u00f3n del 0810, problemas con las constancias de pagos, y hubo unos meses en que se nos present\u00f3 un problema muy grande que imped\u00eda a los clientes poder abonar en efectivo ya que los c\u00f3digos que libraba la factura no eran aceptados por los sistemas Rapipago y Pago f\u00e1cil.<\/p>\n
Por suerte siempre el servicio fue muy estable, pr\u00e1cticamente no tuvimos problemas, casi nunca hubo ca\u00eddas, eso era algo que destacaba al producto y eso sigui\u00f3 siempre igual en el tiempo que dur\u00f3 nuestro contrato con la empresa.<\/p>\n
Fuente: diario Castellanos, Rafaela, 18 de febrero de 2008.<\/p>\n
Nota:<\/strong> este problema tambi\u00e9n lo padeci\u00f3 el servicio de internet con que cuenta www.sabado100.com.ar, siendo el motivo de no poder cargar los escritos durante 15 d\u00edas. Pedimos las disculpas a los lectores. Emilio Grande (h.), responsable de S\u00e1bado100<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Debido de las quejas recibidas por usuarios del servicio de dial up de conexi\u00f3n a Ciudad Internet (incluido www.sabado100.com.ar), quienes estuvieron casi dos semanas sin acceso al mismo, se publica una entrevista con Leonardo Chavarini, ex responsable de la franquicia de la empresa en nuestra ciudad y la zona, quien explic\u00f3 que tras casi quince d\u00edas, el servicio volvi\u00f3 a restablecerse el domingo \u00faltimo. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[4,26],"tags":[],"class_list":["post-1785","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cultura-y-sociedad","category-general"],"yoast_head":"\n