{"id":13493,"date":"2021-08-17T16:40:06","date_gmt":"2021-08-17T19:40:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sabado100.com.ar\/?p=13493"},"modified":"2021-08-17T16:40:06","modified_gmt":"2021-08-17T19:40:06","slug":"cuando-se-piensa-en-la-comunicacion-interna-lo-que-sucede-dentro-de-la-organizacion-es-un-mensaje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sabado100.com.ar\/es-ar\/cuando-se-piensa-en-la-comunicacion-interna-lo-que-sucede-dentro-de-la-organizacion-es-un-mensaje\/","title":{"rendered":"\u201cCuando se piensa en la comunicaci\u00f3n interna, lo que sucede dentro de la organizaci\u00f3n es un mensaje\u201d"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-spotify wp-block-embed-spotify wp-embed-aspect-21-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: Empresa &amp; Familia, modelo para armar - Programa 31 - Bloque 1\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/60ap9bRxDilshbVe1ztaGE?utm_source=oembed\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Alejandro Formanchuk: \u201cCuando se piensa en la comunicaci\u00f3n interna, se cree que pasa solamente por generar medios. Pero todo lo que sucede dentro de la organizaci\u00f3n, es un mensaje\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>31\u00b0 programa de 2021 de \u201cEmpresa y Familia \u2013 Modelo para armar\u201d, conducido por Leonardo Glikin y Carlos Liascovich por radio Perfil (FM 101,9) de Buenos Aires. En esta primera parte Alejandro Formanchuk, especialista en comunicaci\u00f3n interna, despeja las dudas sobre su alcance en las organizaciones familiares.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>BLOQUE 1<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Carlos Liascovich<\/strong>: Buenos d\u00eda, Leonardo. Nueva emisi\u00f3n de Empresa y Familia, modelo para armar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leonardo Glikin<\/strong>: Buen d\u00eda Carlos, qu\u00e9 gusto estar ac\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CL: Igualmente. Nuevamente creo que hoy va a ser un programa plenamente \u00fatil, para tomar decisiones en las empresas de familia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LG: Bueno, anunciemos entonces a qui\u00e9nes vamos a tener hoy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CL: En primer lugar, va a estar un especialista en comunicaci\u00f3n interna, se llama Alejandro Formanchuk. Es uno de los mayores especialistas en Argentina sobre ese tema, que a veces est\u00e1 fuera del radar, en muchas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LG: Efectivamente. Creo que es un tema interesant\u00edsimo para escuchar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CL: En segundo t\u00e9rmino, vamos a tener a Pedro Jaureguiberry. Es tambi\u00e9n un experto en un \u00e1rea muy pol\u00e9mica, en las empresas en general y muy dilem\u00e1tica, en las empresas de familia en particular, como es el tema de las remuneraciones y compensaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LG: Tema interesant\u00edsimo y que normalmente es materia de muchas preguntas e inquietudes, por parte de los empresarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CL: Pasemos a la pr\u00e1ctica, anunciamos la teor\u00eda, ahora nos queda escuchar a los que saben del tema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Alejandro Formanchuk<\/strong>: Hola, buen d\u00eda Leonardo, Carlos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LG: Hola, un gusto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CL: Muchas gracias por aceptar la entrevista, Alejandro. Lo vamos a presentar. Adem\u00e1s de su capacidad como especialista en comunicaci\u00f3n interna, es director de la Consultora Formanchuk, de comunicaci\u00f3n co-creada. Ah\u00ed me deja la duda y la pregunta picando de qu\u00e9 quiere decir esto de co-creada, pero como dec\u00eda Jack, vayamos por partes. (Risas)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alejandro, hace poco fui a una empresa y era tan evidente la no comunicaci\u00f3n interna, que era comunicaci\u00f3n interna tambi\u00e9n. Es decir, \u00bffalta conciencia muchas veces en las organizaciones sobre qu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n interna, c\u00f3mo viabilizarla, medirla?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AF: S\u00ed, sin dudas. Creo que si uno habla con due\u00f1as y due\u00f1os de empresas, jefes, l\u00edderes, mandos medios, si les pregunta si creen que la comunicaci\u00f3n es importante para su organizaci\u00f3n, para alcanzar una meta, un objetivo, ser m\u00e1s productivo, que haya mejor clima, lograr mejores v\u00ednculos entre las personas\u2026 el 99,9% va a decir que s\u00ed, que la comunicaci\u00f3n es esencial. Y en cualquier tipo de organizaci\u00f3n: con fines empresariales, social, familiar, pol\u00edtica, religiosa, deportiva. Todo el mundo va a decir eso. Sin embargo, se da esta paradoja, que a algo que todos consideramos muy importante, en la pr\u00e1ctica le destinamos pocos recursos para desarrollarlo, para fomentarlo, para implementarlo. Recursos de todo tipo. Poco tiempo, recursos econ\u00f3micos, poca planificaci\u00f3n. Creo que efectivamente se da esa paradoja con la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CL: Cuando hablamos de comunicaci\u00f3n interna, \u00bfcu\u00e1les ser\u00edan los principales dilemas y soluciones, a la vez?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AF: En principio, uno podr\u00eda pensar que la comunicaci\u00f3n interna, como lo define un poco el tema, es esa comunicaci\u00f3n que se da internamente, dentro de una organizaci\u00f3n. Eso que sucede un poco puertas adentro. Aunque hoy decir puertas adentro es un poco demod\u00e9, cuando existe cada vez m\u00e1s teletrabajo, pero tambi\u00e9n es cierto que la comunicaci\u00f3n interna, y ac\u00e1 creo que viene lo interesante, tampoco es solamente interna. Porque lo que pasa dentro de una organizaci\u00f3n, aunque cada uno est\u00e9 trabajando desde su casa, tiene que ver dentro de un flujo, de una comunicaci\u00f3n dentro de una organizaci\u00f3n. Eso tambi\u00e9n trasciende, porque uno habla, porque uno opina, porque uno se lo cuenta a sus amigos, a su pareja, a quien sea. Porque quiz\u00e1s uno lo comunique en las redes sociales y lo hace visible hacia afuera. A la inversa, todo aquello que pase \u201cpor fuera\u201d, entre comillas, de la comunicaci\u00f3n interna, o sea, por fuera de la organizaci\u00f3n, vuelve a ingresar a la empresa. Porque todo aquello que se dice afuera, que los l\u00edderes dicen, que la organizaci\u00f3n transmite, que comunican hacia afuera de la organizaci\u00f3n\u2026 ocurre que all\u00e1 afuera tambi\u00e9n est\u00e1n los colaboradores y los empleados, que esos mensajes tambi\u00e9n los reciben y eso tambi\u00e9n vuelve a entrar a la organizaci\u00f3n. As\u00ed que las fronteras entre lo interno y lo externo siempre son porosas, por eso hablamos de una comunicaci\u00f3n co-creada, es una comunicaci\u00f3n que tiene el ojo puesto hacia afuera y hacia adentro. En cuanto a los problemas de comunicaci\u00f3n, lo que invito es a que cada uno analice problemas de comunicaci\u00f3n que ha visto en una organizaci\u00f3n, y va a encontrar tantos como personas pueda haber el mundo. \u201cLos mensajes no me llegan\u201d, \u201cno los entiendo\u201d, \u201cme prometen una cosa y despu\u00e9s hacen otra\u201d, \u201ctengo muchas versiones sobe el mismo tema\u201d, \u201cel due\u00f1o me dice una cosa, la hija otra y el otro hijo otra, pero despu\u00e9s mi jefe me dice otra y en la p\u00e1gina web veo otra cosa\u201d La falta de credibilidad, mensajes que no llegan a tiempo\u2026en fin, un mont\u00f3n de problem\u00e1ticas. Esto, como en la vida misma, no tiene una soluci\u00f3n est\u00e1ndar. Lo que hay que ver es cada una de las problem\u00e1ticas que se dan en una organizaci\u00f3n y tener la voluntad real en esa organizaci\u00f3n de ir en pos de la soluci\u00f3n de esos problemas de comunicaci\u00f3n. Ahora, hay algo interesante sobre la soluci\u00f3n de los problemas, esto es a veces un error que sin querer a veces pueden cometer las empresas: creen que para mejorar la comunicaci\u00f3n es necesario incorporar una tecnolog\u00eda, comprar una red social interna o tener reuniones m\u00e1s seguido o usar m\u00e1s Powerpoint. Lo cierto es que los medios de comunicaci\u00f3n no mejoran la comunicaci\u00f3n. La comunicaci\u00f3n es una actividad esencialmente humana. Del mismo modo que yo no me voy a comunicar quiz\u00e1s mejor con ustedes, ni nos vamos a entender m\u00e1s o a llegar a un acuerdo porque estemos hablando con el \u00faltimo modelo de iPhone o el \u00faltimo Samsung\u2026 La tecnolog\u00eda nunca va a mejorar por s\u00ed misma la comunicaci\u00f3n. S\u00ed va a mejorar que los mensajes te lleguen m\u00e1s r\u00e1pido, en tiempo real y quiz\u00e1s sin p\u00e9rdida de informaci\u00f3n. Pero la comunicaci\u00f3n es una cuesti\u00f3n humana, con lo cual, las soluciones siempre tienen que traspasar lo que son las variables tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LG: Yo recuerdo una an\u00e9cdota. Hab\u00eda ido a una ciudad, a 500 kil\u00f3metros de Buenos Aires, y a las 8 de la ma\u00f1ana ten\u00edamos la primera reuni\u00f3n. Me recibe el due\u00f1o de la pyme familiar y lo primero que me dice es: \u201cvos dec\u00eds que nosotros tenemos problemas de comunicaci\u00f3n, pero yo no lo veo, nosotros no tenemos ning\u00fan problema de comunicaci\u00f3n\u201d. \u00c9l quer\u00eda polemizar, yo no ten\u00eda muchas ganas, pero bueno, m\u00e1s o menos lo fui escuchando. Entonces le digo, bueno, puede ser como vos dec\u00eds, te propongo que empecemos la reuni\u00f3n. Me dice no, no va a poder ser, porque me olvid\u00e9 de informarle a la familia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(Risas)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Claro, \u00e9l era el eje de las comunicaciones, para un lado y para el otro y consideraba que todo andaba bien.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AF: Exacto. Bueno, como ese ejemplo que vos cont\u00e1s, hay miles. Y, justamente, a veces un cree que est\u00e1 comunicando todo y siendo claro, y en realidad no es as\u00ed. Ustedes saben que hay una cuesti\u00f3n muy humana y especialmente en Am\u00e9rica Latina: si alguien no entiende algo, le cuesta levantar la mano y decir \u201cno entend\u00ed\u201d, o decir \u201cme parece que no es as\u00ed\u201d. A veces hay una falsa suposici\u00f3n de que la comunicaci\u00f3n funciona bien, porque el otro no lo manifiesta y acumula y guarda, y eso termina a veces explotando. Este es otro de los puntos de por qu\u00e9 hablamos de comunicaci\u00f3n co-creada. Porque muchas veces, cuando se piensa en la comunicaci\u00f3n interna, se piensa que es solamente hacer medios de comunicaci\u00f3n interna. Entonces, para mejorar la comunicaci\u00f3n interna, habr\u00e1 que mandar un mail, habr\u00e1 que hacer una nueva reuni\u00f3n, crear un grupo de WhatsApp. Como Leo sabe, hace m\u00e1s de 20 a\u00f1os que nosotros trabajamos para m\u00e1s de 300 empresas, en 20 pa\u00edses, tanto en Am\u00e9rica como en Europa. Empresas como Coca Cola en M\u00e9xico, Nestl\u00e9 en Argentina, en fin, empresas muy grandes. Y arm\u00e9 el modelo de comunicaci\u00f3n co-creada porque una de las claves es que la empresa tiene que entender que todo lo que sucede dentro de la organizaci\u00f3n es un mensaje y forma parte de la comunicaci\u00f3n interna. \u00bfQu\u00e9 quiere decir? Que el salario, lo que alguien gana, es un mensaje. A qui\u00e9n se promociona en una empresa, es un mensaje. A quien se despide y a qui\u00e9n no se despide en una empresa, es un mensaje. Entonces, nosotros siempre proponemos, con este modelo co-creado, que cada l\u00edder de la organizaci\u00f3n entienda, que todo lo que sucede en una organizaci\u00f3n es un mensaje. Entonces yo puedo, desde lo verbal por ejemplo, decirle a mi familia \u201custedes son muy importantes y los quiero y sin ustedes no podr\u00edamos lograr el crecimiento de la organizaci\u00f3n\u201d, pero luego no los invito a una reuni\u00f3n importante. Y ese hecho, de no haberlos invitado a una reuni\u00f3n, obviamente, tambi\u00e9n es un mensaje y por ah\u00ed contradice todo lo anterior. Por eso es tan importante una visi\u00f3n amplia de lo que significa comunicarse y no pensar que es solamente lo verbal y, mucho menos, solamente lo medi\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CL: Con respecto a las empresas de familia, donde se superponen los dos ejes, los de la organizaci\u00f3n&nbsp; y los de la familia\u2026 Muchas veces hay concentraciones de poder que no corresponden al organigrama y muchas veces esas concentraciones de poder pasan por la circulaci\u00f3n de la informaci\u00f3n. Ante un diagn\u00f3stico de este tipo, \u00bfqu\u00e9 deber\u00eda hacer una empresa de familia para tratar de acercar la circulaci\u00f3n de la informaci\u00f3n a lo que indica la profesionalizaci\u00f3n de la empresa, la organizaci\u00f3n propiamente dicha?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AF: Creo que hay algo interesante, por lo menos desde mi perspectiva: abrir la informaci\u00f3n, ser transparente, participativo, abierto, horizontal, no es necesariamente positivo. S\u00e9 que con esto puedo ser pol\u00e9mico, porque est\u00e1 muy de moda hablar de la transparencia, la apertura, la descentralizaci\u00f3n. Yo creo que todos esos son valores, desde luego. Nosotros trabajamos en muchos proyectos que tienen que ver con la descentralizaci\u00f3n y la apertura. Pero tambi\u00e9n uno tiene que saber que la informaci\u00f3n es poder, y que hay veces que la informaci\u00f3n no puede circular. Te voy a poner ejemplos de organizaciones, sin nombrar cu\u00e1les. Nosotros trabajamos con una empresa que estaba haciendo un desarrollo de un nuevo producto, que ten\u00eda bastante tiempo de incubaci\u00f3n y desarrollo. La informaci\u00f3n sobre ese nuevo producto, ese nuevo desarrollo, la sab\u00edan s\u00f3lo 10 personas en la empresa, es decir, esa informaci\u00f3n no pod\u00eda circular. \u00bfPor qu\u00e9? Porque si por alguna raz\u00f3n se llegaba a filtrar, alguien hac\u00eda un comentario sin querer, publicaba algo, te lo pod\u00eda copiar la competencia y pod\u00edas perder mucho tiempo y dinero en desarrollo. El manejo de la informaci\u00f3n\u2026 nosotros lo que trabajamos mucho son pol\u00edticas de comunicaci\u00f3n. \u00bfEsto qu\u00e9 significa? Tener establecido qu\u00e9 es lo que se tiene que comunicar, a qui\u00e9n, c\u00f3mo, por qu\u00e9 y cu\u00e1ndo. Y tener muy en cuenta que una buena comunicaci\u00f3n interna es una comunicaci\u00f3n donde no est\u00e1 todo abierto, tambi\u00e9n hay cosas que tienen que ser cerradas, porque eso hace a la supervivencia de una organizaci\u00f3n y hace tambi\u00e9n a su inteligencia. Abrir la informaci\u00f3n no es mejor que cerrar la informaci\u00f3n, lo que hay que tener en cuenta es qu\u00e9 cosas se abren y qu\u00e9 cosas se cierran. Siempre pongo el paralelismo con una familia. Vamos a poner un ejemplo. Pap\u00e1, mam\u00e1, alguno de los dos pierde el empleo, tienen un hijito chiquito, de 6 o 7 a\u00f1os. \u00bfLe abren la informaci\u00f3n de la p\u00e9rdida del empleo al hijo o no? Es una decisi\u00f3n, no es bueno ni malo. Pero quiz\u00e1s, si se la abren, ese chico se angustia, tiene miedo, no lo sabe interpretar y por ah\u00ed esa informaci\u00f3n hay que mantenerla secreta, y no quiere decir que est\u00e9 mal, tiene que ver con una pol\u00edtica, con analizar qu\u00e9 es lo mejor. Muchas veces en las organizaciones decimos: abrir la informaci\u00f3n puede ser un mal consejo. Porque en esta cuesti\u00f3n de parecer democr\u00e1ticos, abiertos y transparentes, pod\u00e9s estar abriendo cosas que en ese momento no ten\u00edas que haber abierto y eso te trae much\u00edsimos problemas. Esto es lo que pasa en el mundo real, a veces los libros dicen \u201capertura, apertura\u201d, pero a veces es un mal negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LG: \u00bfCu\u00e1l es la manera en que ustedes trabajan con empresas pymes?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AF: En realidad, el modelo cl\u00e1sico, como todos. Primero, poder comprender la problem\u00e1tica. En segundo lugar, comprender el compromiso que tenga la organizaci\u00f3n en la soluci\u00f3n del problema, por lo que te contaba. Muchas veces, declamativamente, muchos dicen s\u00ed, quiero mejorar la comunicaci\u00f3n, pero a veces lo que est\u00e1n buscando, sin querer, es un cambio est\u00e9tico. Es cambiar un logo, hacer una campa\u00f1a, mejorar la web. Y, nosotros por ejemplo, no trabajamos el medio, nosotros como agencia no hacemos medios. No tenemos dise\u00f1adores, no redactamos, no sacamos fotos, no hacemos ilustraciones, no dise\u00f1amos p\u00e1ginas web. Nosotros trabajamos en la estrategia. Y las estrategias de comunicaci\u00f3n nunca son estrategias de comunicaci\u00f3n, son estrategias de cultura, de liderazgo, son estrategias de toma de decisiones, estrategias de an\u00e1lisis de poder. Porque la comunicaci\u00f3n es una resultante de la cultura de su empresa. La forma en la que una organizaci\u00f3n se comunica es la resultante del modo de liderazgo que ejerce la empresa. La forma en que una organizaci\u00f3n se comunica con sus empleados tiene que ver con su propio ADN como organizaci\u00f3n. Con lo cual, nosotros muchas veces trabajamos en comunicaci\u00f3n, desde luego, pero vamos un poco m\u00e1s profundo. Es decir, cuidado, porque si s\u00f3lo transformamos la comunicaci\u00f3n y no el ADN de la organizaci\u00f3n, no la cultura, no los principios, no los valores, no las formas de pensar\u2026 Es como con una persona maleducada, que no dice ni buen d\u00eda, ni por favor, vos no le ten\u00e9s que ense\u00f1ar a decir buen d\u00eda y por favor, vos le ten\u00e9s que hacer reflexionar por qu\u00e9 no pide algo por favor o por qu\u00e9 no dice buen d\u00eda. Desde adentro tiene que venir el cambio, no solamente en lo verbal, sino desde adentro. Esa es la forma en que nosotros trabajamos, muy profunda, mejorar la comunicaci\u00f3n no es un proceso sencillo, no es un proceso a veces agradable, sino que genera fricciones, enojos, replantearse muchas cosas, pero es el \u00fanico modo profundo. Por ejemplo, con la apertura de la informaci\u00f3n: el problema no es si vos abr\u00eds o no abr\u00eds la informaci\u00f3n, o pon\u00e9s un canal de comunicaci\u00f3n. El problema es por qu\u00e9 vos a tu hijo o a tu hija no le compart\u00eds esa informaci\u00f3n, ah\u00ed viene el punto. Porque si no llegamos a ese punto, a esa transformaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n va a seguir siendo igual. Entonces, no hay que cambiar la comunicaci\u00f3n, sino la toma de decisiones primero y lo que vos entend\u00e9s por gestionar una empresa. Y luego la comunicaci\u00f3n, por a\u00f1adidura, va a mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CL: Una empresa peque\u00f1a o mediana, de 50, 100, 150 personas, respecto de una gran corporaci\u00f3n, que est\u00e1 m\u00e1s sectorizada. \u00bfCu\u00e1les son las diferencias para atacar en los problemas de comunicaci\u00f3n? Porque en una pyme imagino que los espacios son mucho m\u00e1s compartidos, todo se hace mucho m\u00e1s horizontal, todos hacen muchas cosas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AF: Mir\u00e1, s\u00ed y no. A m\u00ed me ha tocado en alg\u00fan momento trabajar con pymes que estaban dispuestas a hacer una inversi\u00f3n en mejorar la comunicaci\u00f3n en serio. No te miento, eran 70 personas y ten\u00edan muchos m\u00e1s problemas que una empresa gigante. Porque eran tres socios o socias, y hablabas con un empleado que dec\u00eda \u201cA me dijo que hiciera esto\u201d y B le contestaba \u201cNo, A es un boludo, no lo escuches, el que sabe ac\u00e1 soy yo\u201d. Y despu\u00e9s ven\u00eda otro y dec\u00eda, \u201cel que fund\u00f3 la empresa soy yo\u201d\u2026 Hab\u00eda unos problemas de doble o triple comando\u2026 un desastre. A veces no porque la empresa sea chica quiere decir que los problemas de comunicaci\u00f3n no vayan a ser profundos o que vaya a ser m\u00e1s horizontal. A veces pasa igual que con una familia, son 3 o 4 miembros y hay unos problemas terribles. Y a veces hay organizaciones con mucha m\u00e1s gente y la cosa fluye mejor. As\u00ed que yo te dir\u00eda que la cantidad de personas no tiene que ver con la problem\u00e1tica, sino que tiene que ver con cu\u00e1n en serio se han tomado la comunicaci\u00f3n, para entender que, a partir de la comunicaci\u00f3n, es como se genera una organizaci\u00f3n sana. Una diferencia real quiz\u00e1s con las organizaciones grandes, es que a veces en las grandes est\u00e1 m\u00e1s madura la cuesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n, y se entiende que es un issue dentro de los temas que tienen que tratar estrat\u00e9gicamente. Entonces, suelen haber \u00e1reas o departamentos de comunicaci\u00f3n. De hecho, yo hace a\u00f1os fund\u00e9 la Asociaci\u00f3n Argentina de Comunicaci\u00f3n Interna, donde se nuclea a responsables de comunicaci\u00f3n de las empresas m\u00e1s grandes de la Argentina. Y, de hecho, las empresas m\u00e1s grandes de la Argentina, te dir\u00eda el 95%, tienen un \u00e1rea o un responsable del sector de comunicaci\u00f3n interna. A diferencia quiz\u00e1s de una pyme, que no es que tenga que tener un responsable de comunicaci\u00f3n necesariamente, pero s\u00ed alguien deber\u00eda echar un ojo acerca de c\u00f3mo estamos gestionando este recurso tan importante. Que es invisible y por eso a veces no se le presta tanta atenci\u00f3n. Como Leonardo sabe, pues es especialista en la cuesti\u00f3n familiar y de empresas de familia y habr\u00e1 visto un mill\u00f3n de casos, el tema era que faltaba una conversaci\u00f3n entre dos personas, decirse algo, aclarar alg\u00fan punto. Y no es que con eso luego todo mejor\u00f3, pero s\u00ed que fue el primer puntapi\u00e9 para luego empezar a destrabar otros problemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LG: Efectivamente. De la misma manera, muchas veces nosotros sospechamos cuando alguien dice muy seguro \u201ctenemos un problema de comunicaci\u00f3n\u201d. Porque muchas veces no es un problema de comunicaci\u00f3n sino de estructura, de organigrama. En realidad, nadie sabe d\u00f3nde est\u00e1 parado, cu\u00e1l es su jerarqu\u00eda dentro de la organizaci\u00f3n. Entonces, detr\u00e1s de lo que aparentemente ser\u00eda un tema de comunicaci\u00f3n, lo que hay en juego es otra cuesti\u00f3n, muchas veces de orden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AF: Absolutamente. Comparto plenamente, Leonardo. Si vos ten\u00e9s una organizaci\u00f3n y la gente no tiene capacidad, no tiene talento, no tiene conocimiento, por m\u00e1s que se comuniquen bien, va a ser una organizaci\u00f3n mediocre y va a estar destinada al fracaso. Es as\u00ed de simple. La buena comunicaci\u00f3n no transforma a una organizaci\u00f3n en una organizaci\u00f3n excelente, porque se necesitan, como todo en la vida, muchos m\u00e1s elementos que contribuyen y que, obviamente, son centrales. Para graficar el valor de la comunicaci\u00f3n: lo que siento no es que la comunicaci\u00f3n sea lo m\u00e1s importante. Es muy importante y contribuye mucho. Me gusta pensar en la met\u00e1fora de la torre de Babel, la historia b\u00edblica, donde se dice que la quer\u00eda hacer llegar al cielo, pero por alguna raz\u00f3n a Dios el emprendimiento no le gust\u00f3 y la forma de impedirlo fue cambiar el idioma, impidiendo la comunicaci\u00f3n. De ese modo se fren\u00f3 el emprendimiento. Esto creo que muestra el valor de la comunicaci\u00f3n. Uno puede tener una organizaci\u00f3n con gente muy talentosa, gente motivada, gente que tiene las herramientas, de todo. Pero si se le quita la comunicaci\u00f3n, esa torre seguramente no se construya o se demore mucho m\u00e1s o haya mucho conflicto. Ahora, tambi\u00e9n es cierto que para construir la torre necesit\u00e1s el talento, la motivaci\u00f3n, las piedras, el tiempo, necesit\u00e1s todo. Y la comunicaci\u00f3n vendr\u00eda a ser una argamasa, que permite aprovechar al m\u00e1ximo los talentos que hay en una organizaci\u00f3n. Y uno dice qu\u00e9 l\u00e1stima, porque era una empresa que ten\u00eda talento, visi\u00f3n, desarrollo, crecimiento. Pero por muchos problemas que a veces se dieron de comunicaci\u00f3n, esa organizaci\u00f3n no pudo pasar a una segunda o tercera generaci\u00f3n y termina disuelta. Como es a veces, lamentablemente, el destino de mucha empresa familiar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LG: Yo estaba pensando una pregunta que suelo hacer en la facultad: frente a un conflicto \u00bfqu\u00e9 hacemos? \u00bfLo tomamos de frente o lo rodeamos? Generalmente, en base a eso, se genera un debate. La conclusi\u00f3n suele ser que depende del tipo de conflicto y depende tambi\u00e9n del tipo de familia. Porque a veces lo que hay que hacer es disolver ese punto de diferencia, para poder seguir adelante con una buena comunicaci\u00f3n. Pero otras veces hay una serie de cuestiones que est\u00e1n rodeando ese conflicto, que si no se resuelven van a impedir que se pueda valorar el hecho de resolver el conflicto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AF: Sin duda. Y tambi\u00e9n, a veces, la comunicaci\u00f3n obviamente no te va a resolver un conflicto de modo m\u00e1gico. Pero por lo menos las personas se pueden dar cuenta de que hay un conflicto y que es imposible que trabajen juntas. Eso tambi\u00e9n es un modo de solucionarlo. Yo no creo que con una buena comunicaci\u00f3n uno logre que todos est\u00e9n tomados de la mano, haciendo c\u00edrculos y cantando con alegr\u00eda. No. A veces la comunicaci\u00f3n, cuando hay una comunicaci\u00f3n franca, me hace dar cuenta que yo no puedo trabajar con esta persona. Pero eso tambi\u00e9n es positivo\u2026 O sea, no es que la comunicaci\u00f3n necesariamente nos une en una empresa. A veces, despu\u00e9s de tener charlas profundas con alguien, me doy cuenta de que no puedo trabajar nunca m\u00e1s con esa persona. Eso a algunos les puede pasar, cuando uno estaba soltero y conoc\u00eda a alguien y sal\u00eda. Al principio te ca\u00eda muy bien, hasta que empezabas a hablar y hablar y escuchabas algunas cosas que te hac\u00eda pensar: \u201cyo con esta persona no duro ni un minuto m\u00e1s\u201d. Te levantabas y te ten\u00edas que ir. Entonces, no es que la comunicaci\u00f3n necesariamente una a la gente, sino que podemos poner las cartas sobre la mesa, decirnos las cosas con honestidad, con respeto siempre, y darnos cuenta de que la verdad es imposible que trabajemos juntos. Porque tenemos visiones absolutamente diferentes y lo m\u00e1s sano que podemos hacer es que cada uno tome un camino distinto. Eso tambi\u00e9n es positivo dentro de la comunicaci\u00f3n. Por eso siempre digo que la comunicaci\u00f3n no es algo m\u00e1gico, o que a partir de la comunicaci\u00f3n vamos a lograr lo que queremos. A veces no, a veces las cosas se terminan disolviendo, pero eso a la larga termina siendo quiz\u00e1s lo m\u00e1s productivo para ambas partes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CL: Bueno Alejandro, muchas gracias por esta entrevista. Creo que vamos a sacar bastantes cosas en claro, diferentes herramientas y formas de ir llevando lo mejor y obtener soluciones para mejorar la comunicaci\u00f3n dentro de las organizaciones de familia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LG: Alejandro, muchas gracias. Espero que nos veamos pronto, presencialmente, en alguno de los eventos. Porque nosotros nos hemos conocido en Vistage, espero que pronto podamos volver a encontrarnos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AF: Voy a contar una an\u00e9cdota, que tiene que ver con la comunicaci\u00f3n interna. Me acuerdo de una de las reuniones, cuando trabajamos juntos con Leo, que hicimos unos proyectos para \u00e9l. En tu oficina vos ten\u00edas un libro en cuyo lomo se le\u00eda \u201cColegio Nacional Buenos Aires\u201d. Yo te pregunt\u00e9 por el Nacional y vos me contaste que lo ten\u00edas ah\u00ed, estrat\u00e9gicamente, porque era un modo de empezar muchos di\u00e1logos, a partir del Colegio. Eso es comunicaci\u00f3n interna, un ambiente, un espacio, una biblioteca tambi\u00e9n pueden transmitir un mensaje y ser algo que permite abrir di\u00e1logos. Ese es un uso muy inteligente, me lo acuerdo y muchas veces lo he contado, como ejemplo. Les mando un abrazo. Si quieren m\u00e1s informaci\u00f3n, en la p\u00e1gina web de la agencia, Formanchuk.com, hay art\u00edculos, libros de descarga gratuita. Yo en las redes soy muy activo, en Instagram: Ale Formanchuk, en Telegram hay canal. Todos los d\u00edas estoy compartiendo claves, videos, herramientas. As\u00ed que los invito a todos para que se sumen. Un abrazo y muchas gracias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LG: Muchas gracias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CL: Vamos a pasar ahora Leonardo a uno de los grupos preferidos para vos y absolutamente central para m\u00ed, que son los Beatles. Esta vez es una versi\u00f3n cantada solamente por John Lennon, en un festival del a\u00f1o 69. El tema es \u201cMoney (That\u2019s what I want)\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LG: Adelante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(M\u00fasica)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Expres\u00f3 Alejandro Formanchuk en el programa \u00abEmpresa y Familia &#8211; modelo para armar\u201d, conducido por Leonardo Glikin y Carlos Liascovich. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13494,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[3878,3877],"class_list":["post-13493","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","tag-cuando-se-piensa-en-la-comunicacion-interna","tag-lo-que-sucede-dentro-de-la-organizacion-es-un-mensaje"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.2 - 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