A raíz de las quejas recibidas por usuarios del servicio de dial up de conexión a Ciudad Internet, quienes estuvieron casi dos semanas sin acceso al mismo, Castellanos se comunicó con Leonardo Chavarini, ex responsable de la franquicia de la empresa en nuestra ciudad y la zona, quien explicó que tras casi quince días, el servicio volvió a restablecerse ayer.
¿Cómo se produjo el final de la relación con la empresa PRIMA o Ciudad Internet?
El pasado 28 de enero se contacta Eduardo Giancarelli del departamento comercial de la sub Región Litoral Centro de Cablevisión SA (Santa Fe) y me envía el acta de rescisión con PRIMA SA donde consta el retiro de stock de equipos correspondientes al nodo del servicio dial up, lo cual se llevó a cabo al día siguiente, cuando dos personas de Cablevisión SA Rafaela, retiran los equipos y se firma el acta de rescisión con PRIMA SA.
¿Desde qué día y por qué motivo están sin servicio los clientes?
El día que se retiraron los equipos que estaban en mi oficina el servicio de dial up dejó de funcionar una par de horas pero luego se restableció normalmente. Sin embargo, el día 2 de febrero empecé a recibir quejas de clientes de Ciudad que todavía me vinculan con esta empresa ya que reconozcamos que mi relación contractual con ellos duró 8 años. Yo notifiqué los problemas que había con el servicio a Giancarelli (quien me había notificado el retiro de los equipos) y también me contacté con el centro de mantenimiento de nodos de Prima SA y ellos me dijeron que estaban en proceso de resolver el mismo pero ya han pasado varios días.
El motivo de esta falla la desconozco ya que al no estar más vinculado con la empresa no se me ha dado más información que la que está recibiendo el cliente y realmente no sé cómo se ha estructurado la empresa a partir de la decisión de retirar el equipamiento de las franquicias.
¿Cuántas personas padecen este problema de acceso a Internet ?
Nosotros no manejábamos la cantidad de usuarios pero estimamos que hoy se encuentran sin servicio más de 600 clientes aproximadamente.
¿Qué localidades se encuentran afectadas ?
Se encuentran afectadas varias localidades además de Rafaela, entre ellas, Susana, Villa San José, Bauer y Sigel, Presidente Roca, San Antonio, Castellanos, Santa Clara de Saguier, Lehmann, Josefina, Estación Saguier, Saguier, Estación Clucellas, Bella Italia, Aurelia, Sunchales, Humberto 1º, Colonia Cello, Plaza Clucellas, Raquel y Coronel Fraga.
Pero lo grave de esto es que de estas localidades son pocas las que poseen acceso por banda ancha u otro modo, o sea que sí ó sí necesitan del servicio dial up ya que es la única opción de acceso que poseen y en localidades como Rafaela el servicio de banda ancha no está disponible para toda la ciudad, dado que hay muchos barrios que no poseen acceso a ese servicio y también el servicio dial up o acceso telefónico es la única forma de conectarse a la red.
¿Conoce de otros problemas similares a los que está sufriendo Rafaela y zona?
No conocía ningún caso y jamás pensé que podría suceder esto de estar tantos días sin servicio dial up, pero me han llegado comentarios que no he podido confirmar de un caso similar en la ciudad de Mercedes (Buenos Aires) donde el problema surgió de igual manera al retirarse los equipos de la franquicia y se tardó semanas en restablecer el servicio.
¿Qué les recomienda a los clientes?
Que hagan el reclamo al único canal que tienen disponible, o sea al Centro de Atención al cliente de Ciudad Internet a través del 08102224832.
¿Cómo se inició su relación con la empresa Ciudad Internet?
En 1999 empezaron los contactos con ejecutivos de PRIMA SA (Primera Red Interactiva de Medios Argentinos), una empresa del Grupo Clarín. Estos tenían varias empresas locales interesadas en trabajar sus productos relacionados a Internet.
Fuimos seleccionados y en octubre del ´99 comenzamos a funcionar como franquicia de Ciudad Internet por la que se abonó en ese momento un canon por la misma. Los primeros años toda la parte administrativa y ejecutiva que controlaba la franquicia de Rafaela estaba centralizada en Capital Federal y con el transcurso de los años se fue sectorizando correspondiéndonos como gerencia luego el Centro Ciudad Internet de Rosario.
Los productos comercializados también fueron variando en su primeros años era todo acceso telefónico por dial up (0610) y más adelante habilitaron los accesos (0611). En los últimos años se largó con banda ancha (Flash).
Todo funcionaba relativamente bien hasta que se empezaron a notar grandes cambios en la empresa, como cambios de ejecutivos, responsables de área, sistemas internos, etc. Eso creo que fue por la fusión de Multicanal y Cablevisión por el Grupo Clarín. Y desde ahí empezaron a concentrar todos los puntos de atención en Capital Federal a través de un 0810, cerrando todas las sucursales y franquicias del interior del país. A mediados del año pasado le llegó el turno a la franquicia de Rafaela y firmamos un convenio de culminación de relación comercial que implicaba no realizar la atención al público, comercialización de productos, soporte técnico a clientes, aunque se nos hacía responsable del manteniendo y funcionamiento de los equipos para el servicio dial up (0610 y 0611).
El 29 de enero terminamos toda relación con la empresa ya que representantes de empresas del Grupo Clarín relacionadas con PRIMA SA retiraron los equipos correspondientes al nodo del servicio dial up.
¿Qué problemas notaron desde la fusión Multicanal – Cablevisión?
En cuanto a la franquicia como dije antes, hubo cambios de gerentes, reorganización de zonas y se empezaron a notar las primeras rescisiones de contrato a algunas franquicias, principalmente en aquellas localidades donde estaba presente Multicanal.
En cuanto a los clientes, hubo varios problemas, entre ellos, con la distribución de las facturas, mala atención del 0810, problemas con las constancias de pagos, y hubo unos meses en que se nos presentó un problema muy grande que impedía a los clientes poder abonar en efectivo ya que los códigos que libraba la factura no eran aceptados por los sistemas Rapipago y Pago fácil.
Por suerte siempre el servicio fue muy estable, prácticamente no tuvimos problemas, casi nunca hubo caídas, eso era algo que destacaba al producto y eso siguió siempre igual en el tiempo que duró nuestro contrato con la empresa.
Fuente: diario Castellanos, Rafaela, 18 de febrero de 2008.
Nota: este problema también lo padeció el servicio de internet con que cuenta www.sabado100.com.ar, siendo el motivo de no poder cargar los escritos durante 15 días. Pedimos las disculpas a los lectores. Emilio Grande (h.), responsable de Sábado100
